ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

โปรดอ่านข้อกำหนดนี้อย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ ใช้งาน ติดต่อฝ่ายบริการ หรือรับสินค้า/บริการจาก Sydear.com การสั่งซื้อ ชำระเงิน รับมอบสินค้า ใช้บริการ หรือสื่อสารกับเราเพื่อรับบริการ ถือว่าท่านรับทราบและตกลงผูกพันตามข้อกำหนดนี้ เว้นแต่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเฉพาะรายการที่ระบุไว้ชัดเจนเป็นอย่างอื่น

1) ขอบเขตบริการ

Sydear.com ให้บริการจัดหา จำหน่าย ส่งมอบ ประสานงาน และสนับสนุนหลังการขายสำหรับสินค้าและบริการดิจิทัล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

บริการบางรายการอาจเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที สินค้าตามรอบเวลา สินค้าตามจำนวนคงเหลือ บริการที่ต้องรอการตรวจสอบจากทีมงาน หรือบริการที่ขึ้นอยู่กับระบบของผู้ให้บริการต้นทาง ลูกค้าควรอ่านรายละเอียดสินค้า แพ็กเกจ ระยะเวลา เงื่อนไขการใช้งาน และเงื่อนไขการเคลมเฉพาะรายการก่อนชำระเงิน

2) สถานะของ Sydear.com และแพลตฟอร์มภายนอก

ลูกค้ารับทราบว่า Sydear.com อาจเป็นผู้จัดหา ผู้จำหน่าย ผู้ประสานงาน ผู้ให้บริการสนับสนุน หรือ reseller อีกทอดหนึ่งของสินค้า/บริการบางประเภท และโดยทั่วไป Sydear.com ไม่ใช่เจ้าของแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ซอฟต์แวร์ license ระบบบัญชี บริการ cloud payment gateway หรือบริการภายนอกที่เป็นต้นทางของสิทธิการใช้งาน เว้นแต่มีการระบุไว้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร

ชื่อ เครื่องหมายการค้า โลโก้ ระบบ เงื่อนไข ราคา ฟีเจอร์ region policy และ account policy ของแพลตฟอร์มภายนอกเป็นทรัพย์สินและอยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าของแพลตฟอร์มนั้น Sydear.com ไม่มีอำนาจควบคุมการเปลี่ยนแปลงนโยบาย การระงับบัญชี การปรับราคา การยกเลิกบริการ การจำกัดอุปกรณ์ การจำกัดประเทศ หรือการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคของแพลตฟอร์มต้นทาง

3) ลักษณะเฉพาะของสินค้า account / license / ID / program

สินค้า digital account, shared account, private account, family slot, invite slot, license key, activation code, program ID หรือบริการที่มีลักษณะใกล้เคียง อาจมีข้อจำกัดเฉพาะ เช่น ระยะเวลาใช้งาน จำนวนอุปกรณ์ จำนวนผู้ใช้ region ภาษา การต่ออายุ การเปลี่ยนอีเมล/รหัสผ่าน สิทธิ admin สิทธิ member หรือเงื่อนไขของแพลตฟอร์มต้นทาง

• สินค้าบางรายการอาจไม่ใช่บัญชีถาวร แต่เป็นสิทธิใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด
• สินค้าบางรายการอาจเป็นสิทธิร่วม เช่น family/group/team/member slot ซึ่งต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการต้นทาง
• สินค้าบางรายการอาจห้ามเปลี่ยนอีเมล รหัสผ่าน โปรไฟล์ ประเทศ อุปกรณ์ หรือข้อมูลสำคัญโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าบางรายการอาจต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อ activate, invite, bind, redeem หรือยืนยันสิทธิ์
• สินค้า software/license อาจมีข้อกำหนดเรื่องเครื่องที่ติดตั้ง จำนวน activation การย้ายเครื่อง และการเพิกถอน license ตามเจ้าของซอฟต์แวร์

4) การสั่งซื้อ ชำระเงิน และส่งมอบ

คำสั่งซื้อจะถือว่าเริ่มดำเนินการเมื่อ Sydear.com ได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนและตรวจสอบการชำระเงินแล้ว การส่งมอบอาจทำผ่านเว็บไซต์ แชท อีเมล ระบบสมาชิก หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสมตามประเภทสินค้า

• ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลผิดพลาดจนส่งมอบไม่ได้หรือล่าช้า Sydear.com อาจไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลดังกล่าว
• ราคาสินค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามต้นทุน อัตราแลกเปลี่ยน นโยบายแพลตฟอร์ม ภาษี ค่าธรรมเนียม หรือโปรโมชัน โดยไม่กระทบคำสั่งซื้อที่ชำระและยืนยันแล้ว เว้นแต่มีข้อผิดพลาดชัดแจ้งในราคา/สต็อก
• ระบบชำระเงินอาจดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มภายนอก เช่น ธนาคาร payment gateway e-wallet หรือผู้ให้บริการออกใบเสร็จ ซึ่งอาจมีเงื่อนไข ค่าธรรมเนียม เวลาประมวลผล และนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง
• กรณีมีการตรวจพบรายการชำระเงินผิดปกติ การชำระเงินไม่ครบ ยอดไม่ตรง หลักฐานไม่ชัดเจน หรือสงสัย fraud เราอาจระงับการส่งมอบชั่วคราวจนกว่าจะตรวจสอบเสร็จ

5) เงื่อนไขการใช้งานของลูกค้า

ลูกค้าตกลงใช้สินค้าและบริการอย่างสุจริต ถูกกฎหมาย และเป็นไปตามเงื่อนไขของ Sydear.com รวมถึงเงื่อนไขของแพลตฟอร์มต้นทาง ลูกค้าห้ามกระทำการดังต่อไปนี้ เว้นแต่ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน:

• นำบัญชี/license/ID ไปจำหน่ายต่อ ให้เช่า แบ่งปันเกินสิทธิ หรือใช้เชิงพาณิชย์นอกขอบเขตที่ตกลง
• เปลี่ยนอีเมล รหัสผ่าน region ข้อมูลกู้คืน 2FA หรือข้อมูลความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้บริการเพื่อ spam, scraping, bot, fraud, phishing, การพนันผิดกฎหมาย, ละเมิดลิขสิทธิ์, ฟอกเงิน, หลอกลวง หรือกิจกรรมที่อาจผิดกฎหมาย
• พยายาม bypass ระบบ จำกัดสิทธิ์ แชร์ credential สาธารณะ หรือกระทำการที่ทำให้บัญชีถูกระงับ/แบน
• ละเมิดเงื่อนไขของแพลตฟอร์มต้นทางจนเกิดความเสียหายต่อบัญชี สิทธิ์ใช้งาน ลูกค้ารายอื่น หรือ Sydear.com

หากลูกค้าฝ่าฝืนข้อกำหนด Sydear.com อาจระงับบริการ ปฏิเสธการเคลม ยกเลิกการรับประกัน ปฏิเสธการคืนเงิน หรือดำเนินการตามสิทธิทางกฎหมายได้ตามความเหมาะสม

6) การรับประกัน การเคลม และการเปลี่ยนสินค้า

การรับประกันหรือการเคลมขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ระยะเวลารับประกัน เงื่อนไขเฉพาะรายการ และเหตุของปัญหา โดยทั่วไป Sydear.com จะพยายามช่วยเหลือลูกค้าตามสมควร หากสินค้าใช้งานไม่ได้จากเหตุที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้าและอยู่ในระยะเวลาที่รับประกัน

6.1 กรณีที่อาจเข้าเงื่อนไขเคลม

• บัญชี/โค้ด/license ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ส่งมอบ และลูกค้าแจ้งภายในเวลาที่กำหนด
• ระบบต้นทางมีปัญหาเฉพาะบัญชีที่ส่งมอบ โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดเงื่อนไขของลูกค้า
• ข้อมูลส่งมอบผิดรายการ ผิดแพ็กเกจ หรือไม่ตรงกับที่ยืนยันไว้
• เกิดปัญหาที่ทีมงานตรวจสอบแล้วเห็นว่าสามารถเปลี่ยนบัญชี/เปลี่ยน code/แก้ไขสิทธิ์ได้ตามเงื่อนไข

6.2 กรณีที่อาจไม่เข้าเงื่อนไขเคลม

• ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่าน อีเมล 2FA region หรือข้อมูลสำคัญเองโดยไม่ได้รับอนุญาต
• บัญชีถูกระงับจากการใช้งานผิดเงื่อนไข แบ่งปันเกินสิทธิ ใช้ VPN/proxy ผิดปกติ หรือพฤติกรรมที่แพลตฟอร์มมองว่าเสี่ยง
• ลูกค้าให้ข้อมูลผิด ทำให้ invite/activation ผิดบัญชี หรือส่งมอบผิดปลายทาง
• ลูกค้าไม่ส่งหลักฐานที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ เช่น screenshot, error message, วันเวลา, อีเมล/ID ที่ใช้งาน
• ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต แอปเวอร์ชันเก่า การตั้งค่าของลูกค้า หรือข้อจำกัดของประเทศ/อุปกรณ์ที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน
• แพลตฟอร์มต้นทางเปลี่ยนนโยบายทั่วไประดับระบบ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Sydear.com เว้นแต่ Sydear.com ประกาศรับผิดชอบเฉพาะกรณีไว้

7) นโยบายคืนเงิน

เนื่องจากสินค้าหลายประเภทเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที ใช้แล้วตรวจสอบย้อนกลับยาก หรือมีต้นทุนผูกกับผู้ให้บริการต้นทาง การคืนเงินจะพิจารณาตามเหตุจำเป็นและเงื่อนไขเฉพาะรายการ ไม่ใช่สิทธิคืนเงินอัตโนมัติทุกกรณี

7.1 กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงิน

• Sydear.com ไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ภายในเวลาที่ตกลงและไม่มีทางเลือกทดแทนที่ลูกค้ายอมรับ
• ส่งมอบผิดรายการอย่างมีนัยสำคัญและไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนให้ถูกต้องได้
• ปัญหาเกิดจากฝ่าย Sydear.com โดยชัดเจน และการเปลี่ยนสินค้าไม่สามารถเยียวยาได้

7.2 กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงิน

• ส่งมอบสินค้า digital แล้ว และลูกค้าได้รับข้อมูลบัญชี/license/code/link ไปแล้ว
• ลูกค้าเปลี่ยนใจ ซื้อผิด เลือกแพ็กเกจผิด หรือไม่ได้อ่านเงื่อนไขก่อนซื้อ
• ลูกค้าทำผิดเงื่อนไขจนบัญชี/license ถูกจำกัด ระงับ หรือใช้งานไม่ได้
• ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ หรือไม่ส่งหลักฐานที่จำเป็น
• ปัญหาเกิดจากแพลตฟอร์มต้นทางเปลี่ยนนโยบายทั่วไประดับระบบ โดย Sydear.com ไม่ได้เป็นผู้ก่อเหตุและไม่ได้รับประกันความเสี่ยงดังกล่าวไว้โดยเฉพาะ

8) การเปลี่ยนแปลงจากแพลตฟอร์มต้นทาง

ลูกค้ารับทราบว่าบัญชี streaming, software license, program account, ID, subscription หรือบริการดิจิทัลอื่นอาจได้รับผลกระทบจากแพลตฟอร์มต้นทาง เช่น เปลี่ยนนโยบาย family sharing, region lock, device limit, password sharing, price, API, วิธี login, วิธี verify, การปิดบริการบางประเทศ หรือการระงับบัญชีตามระบบตรวจจับของแพลตฟอร์ม

หากเกิดเหตุจากแพลตฟอร์มต้นทาง Sydear.com จะพยายามช่วยประสาน แนะนำวิธีแก้ เปลี่ยนบัญชี หรือเสนอทางเลือกตามที่สามารถทำได้และตามเงื่อนไขที่ประกาศไว้ แต่ Sydear.com ไม่รับประกันว่าจะสามารถควบคุมหรือย้อนกลับการตัดสินใจของแพลตฟอร์มต้นทางได้เสมอไป

9) บริการสนับสนุนลูกค้าและหลักฐานที่ต้องใช้

เพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว ลูกค้าควรส่งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อแจ้งปัญหา:

• เลขคำสั่งซื้อหรือช่องทางที่สั่งซื้อ
• วันที่/เวลาที่พบปัญหา
• ภาพหน้าจอ error หรือข้อความแจ้งเตือน
• อีเมล/ID/บัญชีที่เกี่ยวข้อง โดยปิดบังข้อมูลอ่อนไหวเท่าที่ทำได้
• ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา อุปกรณ์ แอป และเครือข่ายที่ใช้

Sydear.com อาจปฏิเสธหรือเลื่อนการเคลม หากหลักฐานไม่เพียงพอ ไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ หรือมีเหตุสงสัยว่าข้อมูลถูกแก้ไข ดัดแปลง หรือไม่ตรงกับข้อเท็จจริง

10) คอลเซ็นเตอร์ บันทึกเสียง และหลักฐานบริการ

การติดต่อผ่านโทรศัพท์ คอลเซ็นเตอร์ IVR หรือระบบประเมินความพึงพอใจอาจถูกบันทึกเสียงตามประกาศความเป็นส่วนตัวของ Sydear.com เพื่อใช้เป็นหลักฐานการให้บริการ ตรวจสอบคำร้อง แก้ไขข้อพิพาท ฝึกอบรมทีมงาน และปรับปรุงคุณภาพ ลูกค้าสามารถเลือกใช้ช่องทางข้อความ/อีเมลแทนได้ หากไม่ต้องการติดต่อผ่านช่องทางที่มีการบันทึกเสียง

บันทึกเสียง แชท log ใบเสร็จ หลักฐานการส่งมอบ และข้อมูลระบบอื่นอาจถูกใช้เป็นพยานหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์เพื่อพิสูจน์ธุรกรรม การให้บริการ การแจ้งเงื่อนไข การยืนยันตัวตน หรือการใช้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

11) ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต Sydear.com จะรับผิดเฉพาะความเสียหายโดยตรงที่เกิดจากการกระทำผิดเงื่อนไขของ Sydear.com และพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนเท่านั้น โดยความรับผิดรวมสูงสุดต่อคำสั่งซื้อหนึ่งรายการจะไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระจริงสำหรับรายการนั้น เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

Sydear.com ไม่รับผิดสำหรับความเสียหายทางอ้อม ค่าเสียโอกาส กำไรที่คาดว่าจะได้ ความเสียหายต่อข้อมูลหรืออุปกรณ์ ค่าใช้จ่ายจากการใช้บริการทดแทน การถูกแบน/ระงับโดยแพลตฟอร์มต้นทางจากพฤติกรรมของลูกค้า หรือเหตุสุดวิสัย/เหตุภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Sydear.com

12) การระงับ ยกเลิก หรือปฏิเสธบริการ

Sydear.com มีสิทธิระงับ ยกเลิก ปฏิเสธการให้บริการ ปฏิเสธการเคลม หรือยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าบางราย หากพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่า:

• มีการฉ้อโกง ปลอมแปลงหลักฐาน chargeback เท็จ หรือทำธุรกรรมผิดปกติ
• ใช้สินค้า/บัญชี/license ผิดกฎหมาย ผิดเงื่อนไข หรือกระทบสิทธิของผู้อื่น
• คุกคาม ด่าทอ ข่มขู่ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของทีมงาน หรือใช้ถ้อยคำ/พฤติกรรมรุนแรงเกินสมควร
• พยายามเข้าถึงระบบ แก้ไขข้อมูล ขโมยบัญชี หรือโจมตีระบบของ Sydear.com หรือคู่ค้า
• มีคำสั่งจากหน่วยงานรัฐ แพลตฟอร์มต้นทาง payment gateway หรือคู่ค้าที่เกี่ยวข้อง

13) ผู้เยาว์

ลูกค้าที่เป็นผู้เยาว์หรือบุคคลที่มีข้อจำกัดความสามารถควรได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง ผู้อนุบาล หรือผู้พิทักษ์ตามกฎหมายก่อนทำรายการ โดยเฉพาะรายการที่ก่อภาระผูกพันทางการเงิน การสมัคร subscription หรือการให้ข้อมูลส่วนบุคคล หากพบว่ามีรายการที่ทำโดยไม่ได้รับอนุญาต Sydear.com จะพิจารณาตามข้อเท็จจริง เงื่อนไขสินค้า สถานะการส่งมอบ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

14) ข้อมูลส่วนบุคคล

การเก็บ ใช้ เปิดเผย บันทึกเสียง เก็บ log และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตามประกาศความเป็นส่วนตัวของ Sydear.com ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ ลูกค้าสามารถอ่านได้ที่ ประกาศความเป็นส่วนตัว หรือ www.policy.sydear.com

15) ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหา เครื่องหมายการค้า ระบบ หน้าเว็บ ข้อความ รูปภาพ และองค์ประกอบของ Sydear.com เป็นทรัพย์สินของ Sydear.com หรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ ห้ามคัดลอก ดัดแปลง นำไปใช้ซ้ำ scrape ทำ mirror หรือใช้เพื่อแข่งขันโดยไม่ได้รับอนุญาต เว้นแต่เป็นการใช้งานส่วนตัวตามปกติของลูกค้า

เครื่องหมายการค้าหรือชื่อแพลตฟอร์มภายนอก เช่น บริการสตรีมมิ่ง ซอฟต์แวร์ หรือเจ้าของ license ต่าง ๆ เป็นทรัพย์สินของเจ้าของรายนั้น การกล่าวถึงมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายประเภทสินค้า/บริการเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่า Sydear.com เป็นเจ้าของ มีความเกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการ หรือได้รับการรับรองโดยแพลตฟอร์มดังกล่าว เว้นแต่ระบุไว้ชัดเจน

16) เหตุสุดวิสัยและเหตุภายนอก

Sydear.com ไม่รับผิดชอบความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือเหตุภายนอก เช่น ระบบอินเทอร์เน็ตขัดข้อง payment gateway ล่ม ธนาคารล่าช้า แพลตฟอร์มต้นทางเปลี่ยนนโยบายหรือปิดระบบ ภัยธรรมชาติ สงคราม การโจมตีไซเบอร์ คำสั่งรัฐ เหตุขัดข้องของผู้ให้บริการคลาวด์ หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผล

17) กฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อพิพาท และหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากเกิดข้อพิพาท คู่กรณีตกลงพยายามเจรจาโดยสุจริตก่อน หากไม่สามารถตกลงได้ ให้ดำเนินการตามกระบวนการที่กฎหมายไทยกำหนด เว้นแต่ Sydear.com จะเลือกใช้สิทธิในเขตอำนาจอื่นที่เกี่ยวข้องตามลักษณะข้อพิพาทหรือที่อยู่ของคู่กรณี/แพลตฟอร์มภายนอก

ลูกค้าตกลงว่าข้อความแชท อีเมล log ระบบ call recording transaction record screenshot ใบเสร็จ digital receipt และหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่ระบบของ Sydear.com หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องจัดเก็บ สามารถใช้เป็นพยานหลักฐานในการตรวจสอบข้อเท็จจริงและข้อพิพาทได้ตามกฎหมาย

18) การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

Sydear.com อาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับบริการจริง กฎหมาย แพลตฟอร์มภายนอก หรือนโยบายธุรกิจ โดยเวอร์ชันล่าสุดจะเผยแพร่ในหน้านี้ การใช้บริการต่อหลังมีการเผยแพร่ข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว ถือว่าลูกค้ารับทราบข้อกำหนดฉบับใหม่ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องขอความยินยอมเฉพาะกรณี

19) ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ การเคลม การคืนเงิน หรือข้อพิพาท สามารถติดต่อ Sydear.com ผ่านช่องทางบริการลูกค้าที่ใช้อยู่ หรือ:

• เว็บไซต์: www.sydear.com
• อีเมลฝ่ายสนับสนุน: support@sydear.com
• อีเมลฝ่ายชำระเงิน: billing@sydear.com

หมายเหตุ: ข้อกำหนดนี้จัดทำเพื่อครอบคลุมบริการ digital account, license, ID, program, streaming account และบริการที่เกี่ยวข้องในภาพรวม หากสินค้าใดมีเงื่อนไขเฉพาะ ให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะร่วมกับข้อกำหนดนี้ และหากมีข้อขัดแย้ง ให้ตีความตามกฎหมายไทยและเจตนารมณ์ในการคุ้มครองสิทธิของทั้งลูกค้าและ Sydear.com อย่างสมเหตุสมผล